U kunt op vele manieren ervoor zorgen dat uw onderneming blijft groeien en de concurrentie op de markt overwint. Een daarvan is het benutten van de kracht van telemarketing.
Telemarketing verwijst naar contact maken met klanten en producten of diensten verkopen via de telefoon. Het is een advertentietechniek die bedrijven kunnen gebruiken om contact op te nemen met potentiële klanten en hen te informeren over hun aanbod via telefoon of internet. En omdat tegenwoordig veel mensen een telefoon hebben, kun je niet fout gaan door te investeren in telemarketing.
Hoewel u een paar telemarketeers kunt inhuren om zich op dit aspect van uw bedrijf te concentreren, kan het automatiseren van uw telemarketingfuncties een strategische zet zijn. U kunt dat bereiken door dialers aan te schaffen en te installeren in uw bedrijfssystemen.
In dit artikel leert u wat dialers voor telemarketing zijn, welke typen op de markt beschikbaar zijn, hoe uw bedrijf hiervan kan profiteren en hoe u ze in uw activiteiten kunt implementeren. Lees hieronder verder voor meer informatie.
Een overzicht van dialers voor telemarketing
Een dialersysteem is een hulpmiddel waarmee bedrijfseigenaren klanten kunnen bellen vanuit uitgaande of gemengde callcenters. De primaire rol van deze systemen is om veel repetitief werk te verwijderen en het proces van bellen te stroomlijnen. Zo kunnen verkopers in korte tijd meer klanten bereiken.
U denkt misschien dat dialers een van de nieuwste uitvindingen zijn in de technische en zakelijke wereld, maar dat is niet het geval. De vroege dialers werden in de jaren tachtig gebruikt om de wachtrij van oproepen te verbeteren. En vandaag zijn er verschillende innovaties in de vorm van op software gebaseerde systemen die kunnen worden gebruikt om het kiezen van telefoonnummers van klanten te automatiseren en de uitkomst van deze oproepen te documenteren.
Soorten kiezers
Er zijn verschillende soorten dialers die u kunt gebruiken voor uw telemarketingcampagnes. Ze omvatten het volgende:
- Automatische kiezer: Een automatische kiezer is een van de meest gebruikte dialers in telemarketing. Zoals de naam al doet vermoeden, belt deze computertoepassing automatisch telefoonnummers uit een contactenlijst. Om die reden kan een vertegenwoordiger of agent gemakkelijk in enkele seconden contact opnemen met meerdere klanten.
Een ander geweldig kenmerk van een automatische kiezer is dat het alle bezette of onbeantwoorde oproepen kan verbreken. Als zodanig kan het helpen de inactieve tijd te verminderen en ervoor te zorgen dat call-agents alleen verbonden zijn met live gebruikers.
- Vermogenskiezer: Het tweede item op de lijst is de power dialer. Deze software wordt meestal gebruikt door uitgaande verkoopteams, vooral die met veel klanten om contact mee op te nemen. De krachtige kiezer helpt u om naar het volgende gesprek te gaan zodra u klaar bent met praten met de vorige klanten. En net als de automatische kiezer kan het helpen bij het verbreken van onbeantwoorde of bezette contacten.
- Voorbeeld kiezer: Een preview-kiezer is vooral handig wanneer de verkoopagent zich moet voorbereiden voordat hij met een klant praat. Hiermee kunt u het volgende nummer uitchecken zodra u klaar bent met het vorige gesprek. Zo ga je goed voorbereid aan de slag voordat je belt. Als een klant bijvoorbeeld belt om te informeren naar de voortgang van zijn bestelling, kan een preview-kiezer u helpen een effectieve strategie te bedenken om op hen te reageren en hun problemen beter op te lossen.
- Voorspellende kiezer: Een voorspellende kiezer, ook wel snelle kiezer genoemd, is een automatiseringstool die helpt voorspellen hoe lang het duurt voordat een oproep wordt beantwoord. Het wordt meestal gebruikt wanneer men moet beslissen hoeveel oproepen uw bedrijf op dat moment kan verwerken op basis van de beschikbaarheid van agenten. Deze technologie kan ook nuttig zijn in grote callcenters die dagelijks met duizenden klanten te maken hebben.
- Progressieve kiezer: Een progressieve kiezer is een andere belangrijke technologie die u kunt integreren in uw telemarketing strategie. Deze software kiest automatisch het volgende nummer nadat een agent het vorige gesprek heeft beëindigd, waardoor de wachttijd tussen gesprekken wordt verkort en de productiviteit van uw team wordt verbeterd.
Voordelen van dialers in telemarketing
Afgezien van het automatiseren van oproepen en het stroomlijnen van uw telemarketinginspanningen, zijn er andere manieren waarop uw bedrijf kan profiteren wanneer u investeert in dialertechnologie, en deze omvatten het volgende:
De langetermijngroei van uw onderneming hangt grotendeels af van het aantal verkopen dat u genereert. Meer omzet betekent meer omzet, wat ervoor kan zorgen dat u alle bedrijfskosten dekt en betaalt, voldoende winst maakt en kapitaal behoudt voor uitbreidingsdoeleinden. Een hogere omzet zorgt er ook voor dat uw bedrijf overeind blijft. Om die reden moet u manieren vinden om de verkoop van uw bedrijf te stimuleren, en dit is waar dialers om de hoek komen kijken.
De juiste beloplossing kan helpen om het verlatingspercentage te verminderen. Als zodanig kunt u met meer klanten praten en contact maken. Zo’n oplossing kan ook de kwaliteit van je gesprekken een boost geven. Dit alles kan nuttig zijn om uw kansen op meer verkopen te vergroten.
Sommige beltools hebben ook een ringloze voicemailbenadering. Met deze methode kunt u sms-berichten naar de telefooninboxen van klanten laten vallen zonder te bellen. Deze technologie kan handig zijn, vooral omdat niet alle klanten het prettig vinden om gestoord te worden door reclameboodschappen. Om een ​​goed begin te maken, kunt u gebruik maken van tools zoals Drop Cowboy Ringless-voicemail klantreacties te versterken.
Bovendien kunt u met ringloze voicemailtechnologie uw berichten plannen. U kunt uw telefoon bijvoorbeeld instellen om ‘s ochtends, tijdens de lunchpauze of’ s avonds berichten aan klanten te bezorgen wanneer het onwaarschijnlijk is dat ze het druk hebben. Dit kan ervoor zorgen dat uw doelgroep uw boodschap ontvangt en consumeert. En hoe meer mensen zich bezighouden met uw berichten en campagnes, hoe groter de kans dat u uw omzet verhoogt.
- Verlaagt de inactieve tijd tussen oproepen
Handmatig kiezen kan tijdrovend zijn, omdat verkoopvertegenwoordigers of agenten moeten wachten tot er een gesprek is doorverbonden. Dat gezegd hebbende, als u nog steeds handmatige kiessystemen gebruikt, zullen uw verkoopteams en agenten waarschijnlijk tijd verspillen aan het luisteren naar drukke deuntjes en het afhandelen van verbroken gesprekken.
Door gebruik te maken van kiestechnologie kunt u deze problemen aanpakken door automatisch het volgende contact op de lijst te bellen. Als het systeem bijvoorbeeld merkt dat de klant die u belt bezet is, springt het naar de volgende op de lijst. Op deze manier kunt u ervoor zorgen dat alleen de verbonden gesprekken en live gebruikers worden doorgestuurd naar agenten, wat kan helpen om de inactieve tijd te verminderen en de efficiëntie van medewerkers en gesprekken te bevorderen.
- Verbetert de leadgeneratieratio
De reis van het runnen van een succesvol bedrijf begint met het genereren van leads. Dit is waar, want alleen door leads te genereren, kunt u verkopen. U kunt dat bereiken door te investeren in automatische kiestechnologie.
Zoals eerder opgemerkt, kan uw team met voorspellende dialers de contacten en andere informatie van klanten bekijken voordat ze worden gebeld. Hierdoor kunt u de nodige voorbereidingen treffen, zoals het bekijken van de klantgeschiedenis terwijl u wacht tot het gesprek wordt doorverbonden.
Met klantinformatie tot uw beschikking, kunt u hun pijnpunten kennen en weten wat ze van u verwachten. Dit kan u helpen uw communicatie en campagnes te personaliseren, zodat ze zich gewaardeerd voelen. Uiteindelijk gaat dit een grote bijdrage leveren aan het verbeteren van uw klantenservice en het stimuleren van uw strategie voor het genereren van leads.
- Verhoogt de productiviteit van werknemers
Een ander opmerkelijk voordeel van autokiezertechnologie is het bevorderen van een betere productiviteit bij uw verkoopagenten. Een tool zoals een voorspellende kiezer kan helpen bij het bepalen van de gespreksduur en deze automatisch toewijzen aan de beschikbare agent. Een dergelijke functie is ontworpen om de productiviteit van uw team te verbeteren. Het helpt ook om handmatige en repetitieve taken in uw callcenter te verminderen. Als zodanig kunnen agenten meer werk in seconden voltooien en efficiënter worden bij het bellen naar potentiële klanten.
Bovendien kan een voorspellende kiezer agenten helpen bij het gelijktijdig voeren van meerdere oproepen. Dit helpt de inactieve tijd te minimaliseren en de gesprekstijd van agenten te vergroten, waardoor de algehele productiviteit van uw callcenter wordt verhoogd.
Met geautomatiseerde kiessystemen kunnen u en uw agenten de nummers van klanten sneller kiezen dan met handmatige systemen. Dit betekent dat uw bedrijf dagelijks meer klanten kan bereiken. En zoals eerder opgemerkt, helpen dialers de inactieve tijd van agenten te verminderen, waardoor u meer klanten kunt bereiken aan wie u uw producten of diensten kunt aanbieden.
- Minimaliseert operationele kosten
Wanneer bedrijfseigenaren overwegen te investeren in moderne kiestechnologie, beschouwen ze dit vaak als een extra kost. En hoewel dat tot op zekere hoogte waar is, kan het integreren van deze technologie in uw activiteiten op de lange termijn kosteneffectiever zijn.
Ten eerste kan het onderhouden van handmatige kiessystemen vereisen dat u meer operators in uw team in dienst heeft om de oproepen in de wachtrij te plaatsen. Het werven, trainen en onboarden van een intern team kan echter kostbaar zijn, aangezien u dergelijke personen maandelijkse salarissen, vergoedingen en bonussen moet betalen, ongeacht hun productiviteitsniveau.
Automatische kiezers kunnen u helpen dergelijke kosten te minimaliseren, aangezien u erop kunt vertrouwen dat automatisering het werk voor u doet. Dit betekent dat in plaats van veel operators in dienst te nemen, een paar medewerkers voldoende zullen zijn om de automatiseringstools aan te vullen en gesprekken te plannen. Je kunt het werk zelfs zelf doen als je tijd hebt.
Bovendien heeft u met moderne kiestechnologie in uw bedrijfssystemen niet veel klantenservicemedewerkers nodig. Een paar teamleden kunnen dagelijks zelfs duizenden klantoproepen afhandelen. Dit alles kan helpen de operationele kosten in uw zakelijke callcenter te minimaliseren.
Hoe dialers te gebruiken
Zoals uitgelegd in het vorige gedeelte, kan het gebruik van dialers uw bedrijf op vele manieren ten goede komen. Maar afgezien van het kiezen van de juiste tools om in te investeren, is het net zo belangrijk om te weten hoe u ze in uw bedrijfsvoering kunt implementeren.
Dat gezegd hebbende, volgen hier enkele eenvoudige tips om u te helpen een dialertechnologiesysteem succesvol in uw bedrijf te implementeren:
Nadat u de autokiezersoftware hebt geïnstalleerd, importeert u uw klantenlijst of contacten in het systeem. Idealiter zou een geautomatiseerde oplossing die uw huidige CRM-software (Customer Relationship Management) ondersteunt, het beste zijn voor gemakkelijke en naadloze integratie.
Het is ook het beste om uw klantendatabase te organiseren en te sorteren op basis van hun profielen. U kunt uw klantenlijst bijvoorbeeld categoriseren op basis van waar ze zich in het kooptraject bevinden. Op deze manier kunt u uw gesprek personaliseren en het genereren van leads stimuleren.
Als u een script bij de hand heeft, kunnen uw agenten gefocust blijven wanneer ze met potentiële klanten praten. Een script voor een marketingcampagne kan ook helpen de klanttevredenheid en -ervaring te vergroten, aangezien verkoopvertegenwoordigers voorbereid, georganiseerd en consistent kunnen zijn bij het afhandelen van uitgaande oproepen.
Het monitoren van het slagingspercentage van uw oproepen is essentieel bij het bepalen van de voortgang van uw telemarketingstrategie. Sommige tools kunnen analyses integreren, die u kunt gebruiken om KPI’s te meten om efficiënter met klanten in contact te komen. Dit alles zorgt ervoor dat u meer klanten bereikt en uw telemarketingstrategie effectiever maakt.
- Oefen goede telefoonetiquette
Of u nu belt of gebeld wordt, oefen goede telefoonetiquette. Dit verwijst naar de regels die u moet volgen bij het afhandelen van telefoongesprekken. Deze omvatten een goede luisteraar, het gebruik van de juiste titels, geduld hebben, zich concentreren op de taak die voorhanden is en empathie tonen met klanten.
Het gebruik van dialertechnologie kan een geweldige manier zijn om in contact te komen met potentiële klanten. Om nog een stap verder te gaan, kunt u overwegen om een ​​automatische e-mail in te stellen om klanten op te volgen die eerder contact met uw bedrijf hebben gehad. Hierdoor kunt u meer informatie over uw producten of diensten verstrekken.
Afgezien van e-mails, kunt u sms-berichten gebruiken om klanten op te volgen. U kunt ze ook vragen of ze in de toekomst geïnteresseerd zijn in het ontvangen van uw berichten. Het maken van follow-ups kan een effectieve strategie zijn om uw retentiegraad te verbeteren.
Het inpakken
Investeren in telemarketing is een geweldige manier om de zichtbaarheid van uw bedrijf en de naamsbekendheid te vergroten in de huidige verzadigde markt. Ten eerste kunt u via telefoons verbinding maken met prospects. En omdat tegenwoordig veel mensen telefoons gebruiken voor communicatie en winkelen, kan deze manier ervoor zorgen dat u contact maakt met meer doelgroepen.
Met dat in gedachten is een van de manieren waarop u uw telemarketingstrategie kunt verbeteren, door gebruik te maken van de kracht van dialertechnologie. Deze computertoepassingen of -software kunnen helpen bij het automatiseren van uitgaande oproepen, waardoor het moeizame proces van het handmatig kiezen van klantnummers wordt gestroomlijnd.
Dit artikel heeft nuttige inzichten geschetst om u te helpen een weloverwogen beslissing te nemen over het stimuleren van uw telemarketinginspanningen met behulp van dialers.